Bodegas Franco-Españolas ha presentado a LucIA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que coincide con el lanzamiento de su nueva tienda online en Logroño. Ambos proyectos tecnológicos buscan facilitar la relación con el consumidor, ofrecer respuestas ágiles y acercar el mundo del vino a nuevos públicos. El desarrollo se ha realizado en colaboración con The Torre Wine Platform, una entidad de la tecnológica riojana JIG que agrupa soluciones digitales para el sector vitivinícola.
Un asistente conversacional para visitas y experiencias
LucIA atiende las consultas de los usuarios interesados en conocer la bodega, organizar una visita, reservar experiencias o contratar eventos corporativos y privados. A través de una conversación sencilla, informa sobre las actividades disponibles, los horarios y ayuda a encontrar la opción más adecuada para cada visitante.
La herramienta permite consultar turnos y tramitar la reserva de una visita en la misma conversación utilizando la disponibilidad real de la bodega.
De esta forma, el equipo de profesionales de la casa dispone de más tiempo para centrarse en la recepción presencial de los viajeros.
Sumiller virtual y selección por momentos de consumo
Además de gestionar reservas, el asistente actúa como un sumiller virtual capaz de recomendar etiquetas mediante preguntas cotidianas sobre la comida, la compañía o la ocasión. El sistema orienta al comprador sin necesidad de que este posea conocimientos previos sobre denominaciones, variedades o métodos de elaboración. En paralelo, la plataforma comercial sitúa las situaciones de consumo en el centro de la experiencia de compra.
En lugar de ordenar el catálogo por tipos de vino o fichas técnicas, el sitio invita a elegir según situaciones reales como cenas entre amigos, comidas especiales, regalos o una botella para disfrutar un martes cualquiera. En este entorno digital opera Tu Match, una utilidad integrada que guía al aficionado o al comprador novato para dar con la botella adecuada en pocos pasos.
Evolución tecnológica con arraigo centenario
La bodega, situada a orillas del Ebro y muy cerca del centro histórico de Logroño, mantiene una trayectoria de más de 135 años vinculada a la tercera generación de la familia Eguizábal. Elena Pilo, directora de Vino & Experiencias en la firma, valora el alcance de esta novedad digital.
«La tecnología tiene sentido cuando nos ayuda a mejorar la experiencia de las personas. Con LucIA queremos facilitar las cosas a quienes nos visitan, organizan un evento o buscan un vino para una ocasión concreta. Que puedan resolver sus dudas de forma rápida y sencilla, y que encuentren una atención cercana desde el primer momento.»
La directiva destaca que la entidad, próxima a cumplir siglo y medio de historia, ha evolucionado siempre junto a sus clientes apoyándose en la innovación. Por su parte, Javier Gurría, cofundador de The Torre, incide en la operatividad del sistema conversacional para optimizar los recursos internos.
«LucIA atiende a los usuarios y permite reservar una visita en la misma conversación, con la disponibilidad real de la bodega. Así el equipo tiene más tiempo para lo importante: recibir a quien llega.»
Nuestra lectura. La llegada de herramientas conversacionales a un destino con más de 80.000 visitas anuales muestra cómo el enoturismo tradicional puede integrar recursos digitales para agilizar la operativa diaria. La clave de esta aplicación radica en simplificar la selección del vino y la gestión de plazas sin desplazar el valor de la atención presencial en la bodega.
